Reparatur von Produkten

Bitte sehen Sie auf dem Garantieschein nach, der mit der Produktverpackung geliefert wird oder sehen Sie auf unserer Garantie Seite nach here.

Wenn Ihr Produkt als defekt gilt und im Garantiezeitraum liegt, tun Sie bitte Folgendes:

Verpacken Sie das Produkt sorgfältig und sicher (vorzugsweise in der Originalverpackung) und legen Sie Folgendes dazu: Name, Adresse (kein Postschließfach), Telefon tagsüber, E-mail Adresse, eine kurze Beschreibung des Anliegens und den Kaufbeleg (Kopie).

Schicken Sie das Paket mit bezahlten Versandkosten und mit Möglichkeiten zur Sendungsverfolgung (Tracking) an die folgende Adresse:

VANGUARD Deutschland GmbH
Kölner Str.58a, 51645 Gummersbach, Deutschland
+49(0)2261/545-1

Nach Erhalt Ihres Produkts wird einer unserer Techniker in der Kundenbetreuung Ihr Produkt begutachten um zu eruieren, welche Reparaturen notwendig sind und ob Garantieanspruch besteht. Wir behalten uns vor, Ihr Produkt zu reparieren oder zu ersetzen, oder auch den Service zu verweigern.

Wenn Garantieanspruch besteht, wird für das Produkt/das defekte Teil eine Reparaturnummer erteilt. Ihr repariertes Element oder ein Ersatz-Element oder ein ähnliches Produkt mit entsprechendem Wert und entsprechender Funktion wird Ihnen per UPS zugeschickt.

Besteht für Ihr Produkt/defektes Teil KEIN Garantieanspruch, werden wir Sie mit einem Kostenvoranschlag für die Reparatur oder den Ersatz anrufen. Zu diesem Zeitpunkt können Sie unserem Vorschlag entweder Ihre Zustimmung geben oder ihn ablehnen. Indem Sie der Reparatur oder dem Ersatz zustimmen, erklären Sie sich dazu bereit die genannten Kosten sowie die Transportkosten zu übernehmen. Die Bezahlung kann mit MasterCard oder VISA, Check oder Postanweisung erfolgen. Ihr repariertes Element, Ersatzelement oder ein ähnliches Produkt mit entsprechendem Wert und entsprechender Funktion wird Ihnen auf dem regulären Postweg zugeschickt.

 

Hinweis: Der beschriebene Vorgang gilt nur für in Deutschland erworbene Produkte.

Wenn Sie Ihr VANGUARD Produkt außerhalb der Deutschland erworben haben, kontaktieren Sie bitte den Händler von dem Sie das Produkt erworben haben und legen Sie die Garantie-Informationen vor, die mit der ursprünglichen Produktpackung geliefert wurden. Der Händler wird Sie über die weitere mögliche Vorgehensweise informieren.